WORLD SERVICE MASTERS – ĐẠI HỘI THI TAY NGHỀ SỬA CHỮA TOÀN CẦU: DẤU ẤN CỦA KỸ THUẬT VIÊN TOTO VIỆT NAM TRÊN HÀNH TRÌNH VƯƠN TẦM QUỐC TẾ
[Tháng 8/2025] – Từ triết lý “Tất cả vì khách hàng”, với phương châm hoạt động “Đáp ứng sự hài lòng vượt hơn cả mong muốn của khách hàng bằng nhiều giải pháp”, TOTO luôn nỗ lực không ngừng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, mang đến trải nghiệm trọn vẹn cho người dùng trên toàn thế giới. Đại hội thi tay nghề sửa chữa toàn cầu – World Service Masters – chính là minh chứng sống động cho cam kết ấy. Năm nay, TOTO Việt Nam tiếp tục ghi dấu ấn mạnh mẽ, khẳng định vị thế và bản lĩnh của đội ngũ kỹ thuật viên trên hành trình vươn tầm quốc tế.
World Service Master – Đại hội thi tay nghề sửa chữa toàn cầu
Với Tập đoàn TOTO, chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng luôn là kim chỉ nam thôi thúc doanh nghiệp không ngừng cải tiến và mang tới trải nghiệm trọn vẹn cho người dùng. Chính triết lý ấy đã thôi thúc TOTO không ngừng cải tiến, mang đến những trải nghiệm trọn vẹn nhất cho người dùng trên toàn thế giới. Từ tinh thần này, cuộc thi World Service Master – Đại hội thi tay nghề sửa chữa toàn cầu đã ra đời, trở thành sân chơi quy mô nhất để những kỹ thuật viên ưu tú của TOTO từ nhiều quốc gia. Đây không chỉ là nơi họ thể hiện tài năng, mà còn là dịp giao lưu, học hỏi và cùng nhau nâng cao chuẩn mực dịch vụ.
Cúp vô địch mô phỏng Tua-vit
Xuất phát từ thành phố Kitakyushu (Nhật Bản) – nơi trụ sở chính của tập đoàn TOTO, cuộc thi tập trung vào dòng sản phẩm chủ lực “nắp rửa điện tử (hay bàn cầu rửa vệ sinh – bidet” vốn ngày càng phổ biến và được ưa chuộng trên thị trường quốc tế. Tại hội trường Kokurakita, 10 thí sinh xuất sắc vượt qua vòng loại từ các quốc gia như Nhật Bản, Trung Quốc, Mỹ… đã cùng tranh tài. Các phần thi không chỉ kiểm tra kỹ năng chuyên môn như xử lý lỗi của sản phẩm nắp rửa điện tử WASHLET “vòi rửa không hoạt động” hay “thay thế linh kiện”, mà còn đánh giá cả khả năng giao tiếp, thấu hiểu và hỗ trợ khách hàng – yếu tố cốt lõi tạo nên dịch vụ hậu mãi khác biệt của TOTO.
Trong bối cảnh nhu cầu bàn cầu rửa vệ sinh đang gia tăng tại nước ngoài sau đại dịch COVID-19, TOTO đang tập trung thúc đẩy doanh số tại thị trường chủ lực là Mỹ. Bên cạnh thách thức từ những biến động về chính sách thương mại, TOTO xác định dịch vụ hậu mãi chính là lợi thế cạnh tranh bền vững để củng cố niềm tin của khách hàng toàn cầu.
Ông Kamoda Yukihiro – Giám đốc Bộ phận Khách hàng TOTO chia sẻ: “Trước nhu cầu ngày càng lớn đối với bàn cầu rửa vệ sinh ở nước ngoài, TOTO cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, để khách hàng ở bất kỳ đâu cũng luôn an tâm khi lựa chọn TOTO.”
Năm 2023 – TOTO Việt Nam ghi dấu ấn đầu tiên
Năm 2023, Đại hội thi tay nghề sửa chữa toàn cầu (World Service Masters) lần đầu tiên được tổ chức, quy tụ các đại diện xuất sắc vượt qua vòng loại tại nhiều khu vực: Châu Á – Thái Bình Dương, Trung Quốc, Đài Loan, Ấn Độ, Thái Lan, Việt Nam, Hoa Kỳ và châu Âu.
Các thành viên tham dự Đại hội thi tay nghề sửa chữa toàn cầu năm 2023.
Trong lần đầu góp mặt, đại diện của TOTO Việt Nam – anh Đỗ Xuân Phương (Phòng Dịch vụ khách hàng, chi nhánh Hồ Chí Minh) – đã xuất sắc lọt vào Top 4 chung cuộc, giành Giải Tư. Đây là một kết quả ấn tượng, khẳng định bản lĩnh và năng lực cạnh tranh của đội ngũ kỹ thuật viên Việt Nam trên sân chơi quốc tế.
Anh Phương xúc động chia sẻ: “Với tôi, chân thành và nhiệt huyết là những phẩm chất quan trọng nhất của một nhân viên Dịch vụ khách hàng. Tôi rất ấn tượng với sự cởi mở, chân thành của các đồng nghiệp toàn cầu. Trong tương lai, tôi sẽ tiếp tục học hỏi và nỗ lực để xây dựng TVN trở thành cứ điểm dịch vụ hậu mãi của Tập đoàn, góp phần gia tăng lượng TOTO fan trên toàn thế giới.”
Các thành viên chụp ảnh lưu niệm cùng Chủ tịch Kiyota và Ban giám khảo (2023)
Thành tích 2023 đã trở thành nền tảng quan trọng, mở ra hành trình rèn luyện và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ kỹ thuật viên TOTO Việt Nam.
Năm 2025 – Bước tiến vượt bậc của đội ngũ kỹ thuật viên TOTO Việt Nam
Chỉ sau hai năm, năm nay – 2025, chúng tôi tiếp tục ghi dấu ấn tại mùa giải thứ hai của World Service Masters. Cuộc thi quy tụ 10 thí sinh đại diện cho 10 quốc gia, được tuyển chọn kỹ lưỡng từ hàng trăm kỹ thuật viên xuất sắc tại nước sở tại.
Đại diện TOTO Việt Nam năm nay – anh Nguyễn Thành Hưng, kỹ thuật viên với 9 năm kinh nghiệm – đã khẳng định bản lĩnh qua 4 nội dung thi chuyên sâu: thi viết, thi thực hành, thi tác phong và thi thuyết trình. Cuộc thi không chỉ đánh giá kỹ năng chuyên môn, mà còn đề cao sự thấu hiểu và tinh thần phục vụ khách hàng – giá trị cốt lõi trong dịch vụ hậu mãi của TOTO.
(Hình ảnh phần thi kỹ thuật (Hành trình gồm 4 phần thi: Tác phong – Lý thuyết – Kỹ thuật – Thuyết trình)
Vượt qua nhiều đối thủ mạnh đến từ các quốc gia hàng đầu, anh Hưng đã xuất sắc giành Giải Nhì chung cuộc – một cột mốc lịch sử, khẳng định vị thế vững chắc của TOTO Việt Nam trong tập đoàn toàn cầu.
Anh Nguyễn Thành Hưng (bên trái) nhận Giải Nhì chung cuộc năm 2025.
Anh Hưng chia sẻ sau chiến thắng: “Tôi thật sự rất vui và bất ngờ khi đạt Giải Nhì. Các thí sinh đều có thực lực rất cao, nên ban đầu tôi không nghĩ mình sẽ đạt thứ hạng này. Tuy nhiên, nhờ sự chuẩn bị kỹ lưỡng trong suốt 2 tháng, tôi đã tự tin hơn để hoàn thành tốt các phần thi. Điều tôi ấn tượng nhất chính là khâu tổ chức gần gũi, thân thiện, giúp thí sinh giảm áp lực đáng kể. Có lẽ, chính tinh thần ‘nhanh chóng, chính xác nhưng luôn thân thiện’ cũng là điều mà chúng tôi, những người làm công tác chăm sóc khách hàng, luôn hướng tới mỗi ngày.”
Kỹ thuật viên TOTO – Hành trình không ngừng cải tiến, giữ vững tiêu chuẩn: Nhanh chóng – An toàn – Tận tâm.
TOP 3 Kỹ thuật viên đạt giải tại Đại hội thi tay nghề sửa chữa toàn cầu 2025 (Giải Nhì – Giải Nhất – Giải Ba).
Bước tiến vượt bậc tại cuộc thi năm nay không chỉ là phần thưởng xứng đáng cho nỗ lực cá nhân, mà còn là minh chứng cho chất lượng vượt trội của đội ngũ kỹ thuật TOTO Việt Nam – những con người luôn giữ vững tinh thần “Tất cả vì khách hàng”, không ngừng học hỏi, rèn luyện tay nghề và tận tâm trong từng chi tiết nhỏ nhất. Đây cũng chính là cam kết của TOTO trong việc mang đến dịch vụ hậu mãi chất lượng, đồng hành cùng khách hàng trên hành trình “Yên tâm chọn TOTO”.
Chúng tôi hiểu rằng: chất lượng dịch vụ không phải là đích đến, mà là một hành trình không ngừng hoàn thiện. Trên hành trình ấy, chúng tôi luôn nỗ lực để mỗi khách hàng, khi lựa chọn TOTO, đều cảm nhận trọn vẹn sự an tâm, tin tưởng và hài lòng.
Nhận tư vấn và mua hàng chính hãng tại Hệ thống đại lý: LINK
Tìm hiểu về Trung tâm dịch vụ bảo hành của TOTO Việt Nam: LINK
HƯỚNG DẪN KÍCH HOẠT, TRA CỨU THÔNG TIN BẢO HÀNH SẢN PHẨM: LINK
